湖北日报全媒记者 马文俊 通讯员 董璐

物业服务，直接关系小区群众的幸福感、获得感和安全感。

2019年以来，武汉市房管局持续组织物业小区“双评议”，将相关部门、物业企业资源导入线上平台，加速解决居民身边的“急难愁盼”。

(相关资料图)

截至5月底，该平台已为群众解决问题近57万件，满意率稳步保持在90%以上。

常年狗患终于消失

6月10日傍晚，洪山区铁机新居小区门前人流如织，偶有居民带着宠物犬下楼散步，牵引绳、嘴套、拾便袋一应俱全。

“前两年可不是这样，上下班高峰期，小区里狗和人抢道、抢电梯。”居民胡先生说。通过设在小区物业服务中心和楼栋单元的二维码，他曾扫码反映过相关问题。

2018年新建的铁机新居小区，居民超5000户，养犬住户最高峰时有近600家，不规范养犬问题一度严重影响居民生活。

“有了‘双评议’平台，我们可联动公安部门，对不规范养犬的居民上门劝说，并对不文明行为进行罚款。”小区物业杨经理说。

“双评议”平台的满意度还直接影响每月一次的物业“红黑榜”。上“红榜”，可记入企业业绩信息，上“黑榜”，物业和项目经理会被信用记分，影响企业承接项目。倒逼之下，物业主动作为，多次组织文明养宠宣讲活动，保安也会在巡逻时提醒居民文明遛狗。

“目前小区内的宠物犬数量已降至100多只，物业满意度稳居洪山区中上游。”杨经理说。

进出小区不再“老大难”

路窄车多，是不少中心城区小区面临的难题。对汉阳七里铁路和谐家园小区而言，这一问题更是长期的“老大难”。

“一进一出两股道，经常被堵得只容一车通过，居民有时只好踩着围墙边的绿化带进出小区。”居民张女士说。

早在2017年，七里铁路和谐家园小区便有居民陆续入住，但因周边规划项目仍在施工，原本连通多条干道的小区出入通道至今仍是一条“断头路”。

“物业没有道路执法权，遇到乱停乱放很被动。”小区物业经理说，借助“双评议”平台，现在，物业可与汉阳区交警大队快速沟通处理违停车辆，上下班高峰期的拥堵问题显著缓解。

随着物业“双评议”工作的深入，行政管理和执法止步于小区大门外的现象大幅减少。“有了职能部门的介入，小区各类‘鸡毛蒜皮’都有了高效解决办法。”小区物业经理说，“双评议”平台便捷、高效，不仅可以反映小区问题，还能对物业企业的日常工作点赞，提高了小区问题处置效率，提升了物业服务质量。

全市2928个小区纳入评议

截至目前，在武汉市治庸办的指导下，武汉市已有2928个专业化物业管理小区（不含“老旧小区”）纳入“双评议”范围，市场监管、城管、公安、消防、房管等5个政府职能部门，121个街道，6类公共服务单位，1118家物业企业共同为小区综合治理提升“献计出力”。

“每年年初，我们都会召开物业管理工作部署会，根据各区需求定期举办评议培训交流，提高物业企业问题处置能力。”武汉市房管局相关负责人说，该局不仅将物业服务评议与城管委城市综合管理考核相结合，还通过现场督办和下达整改通知书等方式，直接推动问题整改到位。

据了解，在“红黑榜”的基础上，武汉市房管局将物业企业评议结果与行业评先评优相结合，对排名靠前小区物业企业予以优先推荐，对排名靠后小区物业企业实行一票否决，倒逼物业提升服务质量。

“今年，我们将根据市治庸办的要求，将评议平台与治庸办武汉评议对接，对职能部门受理处置不及时、群众评价不满意的事项，直接由系统推送至各区治庸办跟踪督办，推动问题整改。”该负责人表示。