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“居民共治”是“回天有我”基层社会治理品牌的特色之一。记者从相关部门了解到，在回龙观、天通苑两大社区网，12345市民服务热线以及回天居民专项满意度调查中，都活跃着回天居民积极献策支招的身影。2月，回天居民专项满意度调查围绕社区环境卫生相关问题开展，受访居民中，近8成居民点赞社区环境改善。

物业管理类主要诉求

2月，回龙观、天通苑社区网和12345热线居民诉求总量共4792条，诉求量环比减少22%，热点诉求集中在物业管理、环境污染等方面。其中，物业管理类诉求共850条，占承办诉求总量的17.7%，环比减少10.1%，主要反映小区停车秩序、公共区域保洁、物业人员服务态度等方面问题。环境污染类诉求共493条，占承办诉求总量的10.3%，环比减少11.2%，主要反映邻里噪音、装修噪音和集体活动噪音等方面问题。

此外，1-2月，回天地区依托政府、企业、居民多方力量协同推进城乡环境治理，共解决各类环境问题1500余处，建设维护垃圾分类固定桶站1365个、分类驿站74座。受访居民中，近8成居民表示感受到了社区环境卫生情况明显提升，13.2%的居民指出社区仍存在一定的环境问题，还有少数居民指出了楼道、小区绿地和小区道路等区域是本社区的清洁短板。

环境污染类主要诉求

回天居民专项满意度调查结果显示，回天地区居民期待更好解决噪音问题。“噪音困扰也是居民提及较多的共性问题，主要涉及装修噪音、邻里噪音和交通噪音。”相关负责人介绍，在被问及主要通过何种途径反馈解决噪音问题时，提及率最高的是通过物业解决，占比约4成，其次是居委会和12345热线。其中，居民反映12345热线的解决率最高。

社区环境主要问题

被问及目前制约社区环境卫生建设的主要问题时，居民对环保意识薄弱的提及率较高，同时还反映物业管理不到位、环保宣传教育不深入等问题。在众多的环境卫生宣传形式中，51.9%的居民表示更倾向于参加卫生大扫除、垃圾桶前值守等志愿服务。

为民服务只有进行时，没有完成时。近期又有一批民生诉求得到了妥善解决，如居民反映龙泽园街道风雅园二区单元楼里一层经常有大量积水，疑似管线泄漏。社区物业经核实确有渗水现象，目前已将积水清理，并对该单元地下管线进一步排查；天通苑北街道北二区22号楼6单元门口长期停放报废三轮车，用来存放垃圾纸箱，存在火灾隐患。针对此问题，社区已联合物业联系三轮车业主清理完毕，并将加强巡查，发现问题及时整改；居民反映天通苑立水桥东一路和中滩村北三街相交路口处路面有一个大坑，存在事故风险。相关部门已协调养护单位对路面完成修复，道路通行正常，后续将加强日常巡查养护。

图文/王星月